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联想全球首家智生活直营店体验解密

发布时间:2018-01-31 阅读量:683 + 打印

 

文/壹观察 宿艺

刘军回归之后,新零售与智能生态(SIoT)成为驱动联想中国革新的两大战略。

1月28日,联想全球首家智生活直营店在北京金源燕莎正式开业,标志着两大战略在2018年初完成结合与落地,联想新零售战略再次“进化”。

联想新零售焕新:8个月完成两次“进化”

联想拥有中国最完善的IT零售体系,线下门店超过10000家。 但在移动互联网时代,用户购买行为发生变化,联想庞大的线下门店也在顺应消费趋势做出新的改变。

京东数据显示,70%的用户在购买PC产品之前会进行线上产品了解和比价,实际线下与线上销量占比约为1:1。

刘军领导的“新零售”让联想传统门店迎来新的革新机遇,其核心是“以用户为中心”,发挥联想产品和渠道优势,重构“人、货、场”关系,提升零售效率,重塑联想与用户的触达关系和互动体验。

刘军回归后的8个月中,联想完成了从传统IT专卖店——4S体验店——智生活新零售店的两次“进化”,《壹观察》从北京金源燕莎首家智生活直营店可以清晰地感受到这一改变。

 

 

与一些企业新零售店面刻意模仿MUJI日系“性冷淡”风不同,联想智生活新零售店宽敞明亮,更加符合中国用户的审美,主打智能感和现代感,拥有私人定制专区、SmartHome区、互动课堂区、智选生活区等不同体验分区,强调用户场景化“沉浸式”体验,而非通过堆叠众多SKU产品刻意追求以销售为目标的“坪效”概念。这既与其他互联网企业的新零售门店区别显著,也与联想之前开设的4S体验店相比有明显提升。

天禧传奇科技有限公司CEO周铭对《壹观察》表示,联想智生活新零售店不做插线板、充电宝等只为增强销售导流、却破坏用户智能体验的场景,而是更加注重用户服务、互动关系、与联想智能生态战略紧密结合的新零售构建。

PK小米零售,联想“新4S”有何不同?

联想之前打造的4S店主要是基于联想传统门店现有优势的升级,包括产品销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、尊享会员(Super VIP)、线上线下一体化(Seamless)。随着联想智能生态打造和新零售运营不断摸索,联想智生活新零售店将其进一步迭代为:精品智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、黑科技产品展示(Show)和更开放的社群化体验(Social)。

变化最明显的是黑科技产品展示(Show)、更开放的社群化体验(Social),前者强调的是联想智能科技生态产品对用户的触达,后者强调的是与用户的渠道互动触达,而会员体系与线上线下一体化则变成新零售的“标配”,共同打造了联想“以用户为中心”的新零售体系,进而提升渠道销量与联想品牌口碑。

《壹观察》在联想智生活直营店感受最深的有三点:

一是“水墨价签”。传统消费者到店都习惯线上进行比价,而传统渠道因为场地、促销人员等成本问题,需要比线上更高的利润体系支撑,带来的就是渠道乱价和用户购买体验差等诸多问题。

 

 

联想智生活直营店中的“水墨价签”解决了这一问题:通过将店内产品售价/会员折扣价直接连接到联想综合营销系统,可在一分钟内实现全国统一价格调整。到店消费者通过手机扫描价签二维码,即可查看各类产品详情并能进行实时分享,店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码获得所有就近店面和仓库产品的实时库存,这样便可为消费者提供更多交货选择。这就意味着,联想智生活直营店实现了线上与线下的实时统一定价,消费者可线下购货线上支付,也可线上支付到店取货,解决了目前新零售线下与线下打通的核心“统一定价”和“多样配送”问题。

二是注重选品与场景化。联想集团副总裁,中国区消费业务总经理张华对《壹观察》介绍称,联想智生活直营店的新品,囊括联想自有品牌产品、联想SIoT赋能品牌产品、联想智选产品,覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域。相比小米之家选品策略更为严苛,智能生态更加开放。

 

 

《壹观察》在“Smart Home”区域,看到了由智能电视、智能音箱、智能窗帘等组成的多种智能设备连接、配合形成的智能家庭场景。在“联想新一代PC及数字生活体验区”,则展示了联想和微软联合展示的AR、VR设备,包括和迪士尼联合打造的全球首款《星球大战》题材的沉浸式AR游戏设备联想Mirage AR智能头盔。张华称,除了承载PC业务,联想智生活店将致力于成为领先的SIoT产品提供商及新零售平台,让用户最先体验到智能科技带来的生活体验式革新。

 

 

三是丰富的会员服务和社群化体验。联想智生活直营店提供了智能产品个性化外观喷印、专属雕刻等全品私人订制;消费者开通会员可享受全品优惠、新品试用、数据恢复、免费手冲咖啡、电脑免费保养、免费充电、老照片修复等丰富的会员服务;针对老用户,联想通过进店伴手礼、带人免费保养、短信推送等形式注重情感和服务维护,并且与不同品牌跨界合作建造主题店,为商圈客户提供“智能设备公开课”等丰富的线下活动,提升联想新零售的社群化体验和用户品牌忠诚度。

联想布局国内最大新零售体系

今年1月拉斯维加斯2018 CES大展上,刘军宣布了联想首家新零售公司“天禧传奇”的诞生,联想智生活直营店(北京金源燕莎店)则是“天禧传奇”开设的第一家门店。

联想集团旗下新零售公司——天禧传奇科技有限公司CEO周铭对《壹观察》表示,“天禧传奇”对于很多人来说有些似曾相识,其实这个名字与联想颇有渊源,“天禧”是刘军主导的联想的第一代互联网PC品牌,“传奇”则是最早联想品牌(legend)的英文。“天禧传奇”既是一种情怀,是对联想理念的继承,又是一种责任和鞭策,意在新零售时代再创传奇。

 

 

周铭对《壹观察》透露,联想智生活直营店(北京金源燕莎店)是联想新零售的变革的一个重要标志点,其重要任务是探索和验证联想新零售模式的可行性和标杆作用。2018年天禧传奇将计划在全国开设150家联想智生活新零售店。联想新零售的整体战略是,将联想超过10000家门店与官网进行线上+线下渠道打通,形成产品、营销和数据联动。大约1000家进行新零售改造,其中50家为联想智生活直营店,还规划有5家联想新零售超级旗舰店。

如果改造成功,联想将超过阿里、腾讯和小米,拥有国内最大的新零售渠道体系。这基于联想多年深厚的渠道深耕积累,同时联想在PC和SIoT智能生态产品丰富布局,以及开放策略也对其产生了高效的牵引驱动作用。

周铭强调称,联想智生活新零售店既非“千店一面”,也非“一店千面,而是通过不同区域的用户习惯和大数据进行组合,并且根据实际用户和市场反馈不断调整,是一个成长与进化的动态过程。

联想新零售组队出击:老将+新团队+新思维

值得关注是,刘军和联想中国区新核心团队在北京金源燕莎联想生活直营店开业庆典上同时亮相。

 

 

这些高管有三个相似点:第一都是为联想工作时间超过18年的“老将”,并且是在不同领域的顶尖专业人才。比如联想集团副总裁,中国区消费业务总经理张华,之前在美国负责联想全球的笔记本电脑产品,是全球电子消费领域的知名操盘专家。周铭曾是联想销售最大的渠道分销商,与联想合作过20多年,专注零售业务超过13年,之前已移居美国,现担任天禧传奇科技有限公司CEO。姚映佳曾担任联想集团首席设计师,联想“天禧”互联网电脑就是其担任主设计师,曾担任2008年北京奥运会祥云火炬设计总指导,现担任联想集团副总裁,中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官。

第二都是在刘军和新零售感召下,火线驰援联想中国变革。第三则是拥有求新求变的学习思维。

熟悉零售行业的人都知道,“新零售”既是战略机遇,也是行业“大坑”,必须有业内顶尖从业者操盘,具备很强的学习能力和各方资源整合能力。深耕零售渠道近20年的联想,并不缺乏传统渠道管理者,但符合新零售快速变化节奏,满足年轻用户新需求,同时强力整合联想内外部资源的“将才”也都是万中选一。这也是刘军不惜从全球征调人才,用了近八个月时间才完成“组队”的重要原因。

周铭对《壹观察》表示,一般互联网企业做到200家店的时候就必须采取与其他企业合作的方式,其根本的原因就是渠道管理问题,现在“无人店”概念其实也面临布局速度、人员和管理的匹配度问题。而联想具备的万店操盘经验,这是联想新零售最大优势,也是联想新零售布局高效、低成本的原因。以联想2017年推动的4S零售店为例,在数月时间内就拓展到全国140多家,未来目标更是千家新零售店。除此之外,联想新零售也在不断学习和优化,比如后面还有一个计划,就是5000家“店中店”会采用“店中柜”甚至“无人店”模式,但并不是简单的无人售货,一定要看是不是解决了管理问题,是不是验证了成熟的人工智能技术,这些都会是联想新智能零售解决方案的重要探索。

“精益创业”能否创造新零售“独角兽”公司?

“变革”之难,不在于外部,而在于组织内部和人心。这也是很多国家军队和巨头企业在内部设置“蓝军”的初衷:通过创新型组织去验证新的思想和战法,同时磨练和激励“红军”部队。

2017年11月,在新零售和SIoT两大战略初见成效之后,刘军在联想内部也正式发布“蓝军召集令”将中国团队分为两个团队。红军专注在联想主营的PC业务上,自上而下推动变革,总体上还是矩阵化架构和KPI管理。另外单独组建一支组织灵活、决策更快的轻装“蓝军”业务团队,“天禧传奇”就是最重要的驱动核心。

“天禧传奇”并非孤军奋战。比如联想为其提供了包括微软、Google、亚马逊等国际一线品牌的产品和资源合作,这在目前联想智生活直营店中已有很多体现。同时,联想变革的另外一个驱动力——SIoT智能生态,也将给联想新零售带来更多差异化产品和赋能。

 

 

联想集团副总裁,中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官姚映佳对《壹观察》表示:联想已成立专门的组织来支持新零售,专门支持产品和未来体验上的创新,联想内部叫做“赋能中心”,包括产品、渠道、服务、AI、资本五个方面,支持联想在生态和对外合作上可以孵化更多的跨产业、跨领域的产品,为联想提供更多差异化的智能生态产品和系统解决方案,同时支持更多中国SIoT企业走向成功。

联想正经历近年来最大一次革新转变,刘军曾说“精益创业”是其回国之后印象最深刻的四个字。从联想新零售两次“进化”、“蓝军”部队的高效组建、智能生态战略与新零售两大战略的紧密结合和精准落地,都可以看到刘军对这四个字的理解与思考。

中国互联网和零售行业也在经历近20年来最大一次融合,从互联网改造垂直领域历史来看,新零售行业一定会诞生1-2家“独角兽”公司,2018-2019将成为关键时间点。

联想新零售和智能生态的“两轮”驱动变革,正当其时。

【壹观察】————————

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